"Thierry Houx"  a écrit

Comme quoi un cas ne fait pas l'autre.
Chez free depuis 2002, et globalement satisfait: Il faut aussi savoir le
dire.

Heureusement qu'il y a une grande majorité d'installations sans problèmes.
Le problème qui m'a fait quitter Free, ce n'est pas le fait qu'il y ait des
problèmes, ça peut arriver, mais que quand il y en a un, il n'est pas géré
comme il le devrait, c'est à dire en urgence. En cas de panne, on entre dans
une grande boucle hotline + attente à durée indéterminée + etc. et tant
qu'on n'a pas parcouru toutes les étapes, rien ne peut s'arranger. Personne
n'enverra une alim pour essais tant qu'on n'a pas exécuté la procédure
imposée.
Le problème n'est pas le nombre de pannes, mais le fait que quand on y est
c'est pour un moment. Les financiers raisonnent sur des indicateurs froids,
pas en termes de satisfaction client. Un peu comme pour les avions dont les
retards sont comptabilisés s'ils dépassent 10 minutes : jusqu'à 9 minutes
59, on fait tout pour rattaper le retard. Passées les 10 minutes, le
compteur a fait +1 et cet avion là, il va tout avoir : roulage interminable,
pas de passerelle, etc., on s'occupe en priorité des avions pas encore à 10
minutes de retard. Je ne sais pas comment chez free on comptabilise les
problèmes, mais il doit y avoir un truc comme ça. Parce qu'individuellement,
ils sont plutôt sympas. Donc c'est dans le système qu'il y a un os.
Claude