Petit Volcan a exprimé avec précision :

Dans son message précédent, kmf31 a écrit :

http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8936


Abonné à FreeBox Only depuis plus d'1 an 1/2, il y a 3 mois, plus
de téléphone sans aucune raison.

J'ai fait tous les tests possibles :
- remplacement de ma fbx par celle de mon voisin, une v4 aussi, en
conservant mon alim et mes cables : ca marche
- utilisation de ma fbx chez mon voisin avec mon alim mes cables
ou son alim et ses cables : KO (pas de tonalité)

J'ai appelé le 32 44, 1/2 heure pour ne pas avoir de réponse.
Lettre en recommandé + 3 chats de 1h à chaque fois, mais pas de
résolution à mon problème qui semble simple : remplacement de
FreeBox.

Après 2 mois à payer pour ne pas avoir de téléphone, et après
avoir averti Free par courrier recommandé, j'ai coupé le
prélèvement. 3 jours plus tard, un mail automatique me demandant
de remettre le prélèvement, mais toujours pas de solution à mon
problème.

Ils ont fini par me couper Internet. J'ai donc envoyé 3 mails à
l'assistance, seul le dernier a recu une réponse : "commencer par
payer, et si vous avez des problèmes, dites le nous, on les fera
remonter" !!!
C'est épatant.

Donc, je les ai prévenu dans mon dernier mail : si pas de solution
(i.e. de remplacement de FreeBox) d'ici le 15 de ce mois, je
considère que mon contrat est résilié.

Que faut il faire pour qu'on m'échange ma FreeBox? C'est quand
même dingue qu'on ne me réponde pas et qu'on me demande de payer.

Ce n'est quand même pas compliquer d'échanger une FreeBox. Free
préfère perdre 1 client ?!!! Dans 10 jours, ce sera le cas si rien
n'est fait.



;-)

Si ton FAI ne rempli pas ses obligations il n'y a pas 36 solutions
ni 37 en se faisant justice soit même. C'est direction le juge de
proximité. Fait doit aider pas une association de consommateur si
cela te semble trop ardu.

Voici un exemple trouvé avec gogole

st-dans-son-droit

Je pense que tu devrais re-autoriser le prélèvement sur ton compte
mais saisir la justice après avoir envoyé les recommandés
habituels, mise en demeure etc. Évalue le préjudice, multiplie le
par 10 et attaque.

En effet, en arrêtant les prélèvements le client a rompu le contrat
de façon unlilatérale et c'est la seule chose qui compte
juridiquement. A ce jour Free est donc parfaitement dans son droit.
Pour faire valoir l'obligation de résultat, il faut mettre en
demeure le fournisseur pour l'en avertir, ce qui n'a pas été fait
semble-t-il : celui-ci peut donc avancer qu'il n'était pas
officiellement informé que la procédure d'incident avait échoué. Il
n'est donc pas du tout évident que le juge de proximité donne raison
au client dans ce cas.

bravo! Je n'aurais pas mieux répondu