"Dr John" <dr@w.e> a écrit dans le message de news:
mn.29e67d8713487270.68335@w.e...
Dans son message précédent, kmf31 a écrit :
http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8936
Abonné à FreeBox Only depuis plus d'1 an 1/2, il y a 3 mois, plus de
téléphone sans aucune raison.
J'ai fait tous les tests possibles :
- remplacement de ma fbx par celle de mon voisin, une v4 aussi, en
conservant mon alim et mes cables : ca marche
- utilisation de ma fbx chez mon voisin avec mon alim mes cables ou son
alim et ses cables : KO (pas de tonalité)
J'ai appelé le 32 44, 1/2 heure pour ne pas avoir de réponse. Lettre en
recommandé + 3 chats de 1h à chaque fois, mais pas de résolution à mon
problème qui semble simple : remplacement de FreeBox.
Après 2 mois à payer pour ne pas avoir de téléphone, et après avoir
averti Free par courrier recommandé, j'ai coupé le prélèvement. 3 jours
plus tard, un mail automatique me demandant de remettre le prélèvement,
mais toujours pas de solution à mon problème.
Ils ont fini par me couper Internet. J'ai donc envoyé 3 mails à
l'assistance, seul le dernier a recu une réponse : "commencer par payer,
et si vous avez des problèmes, dites le nous, on les fera remonter" !!!
C'est épatant.
Donc, je les ai prévenu dans mon dernier mail : si pas de solution (i.e.
de remplacement de FreeBox) d'ici le 15 de ce mois, je considère que mon
contrat est résilié.
Que faut il faire pour qu'on m'échange ma FreeBox? C'est quand même
dingue qu'on ne me réponde pas et qu'on me demande de payer.
Ce n'est quand même pas compliquer d'échanger une FreeBox. Free préfère
perdre 1 client ?!!! Dans 10 jours, ce sera le cas si rien n'est fait.
;-)
Si ton FAI ne rempli pas ses obligations il n'y a pas 36 solutions ni 37
en se faisant justice soit même. C'est direction le juge de proximité.
Fait doit aider pas une association de consommateur si cela te semble trop
ardu.
Voici un exemple trouvé avec gogole
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-2304797-fai-saisir-le-juge-qd-on-est-dans-son-droit
Je pense que tu devrais re-autoriser le prélèvement sur ton compte mais
saisir la justice après avoir envoyé les recommandés habituels, mise en
demeure etc. Évalue le préjudice, multiplie le par 10 et attaque.
Je ne suis pas d'accord, free n'y est pour rien. C'est à l'abonné de faire
le nécessaire.
Vive free ;)
