Dr John wrote:

Dans son message précédent, kmf31 a écrit :

http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8936


Abonné à FreeBox Only depuis plus d'1 an 1/2, il y a 3 mois, plus de téléphone sans aucune raison.

J'ai fait tous les tests possibles :
- remplacement de ma fbx par celle de mon voisin, une v4 aussi, en conservant mon alim et mes cables : ca marche
- utilisation de ma fbx chez mon voisin avec mon alim mes cables ou son alim et ses cables : KO (pas de tonalité)

J'ai appelé le 32 44, 1/2 heure pour ne pas avoir de réponse. Lettre en recommandé + 3 chats de 1h à chaque fois, mais pas de résolution à mon problème qui semble simple : remplacement de FreeBox.

Après 2 mois à payer pour ne pas avoir de téléphone, et après avoir averti Free par courrier recommandé, j'ai coupé le prélèvement. 3 jours plus tard, un mail automatique me demandant de remettre le prélèvement, mais toujours pas de solution à mon problème.

Ils ont fini par me couper Internet. J'ai donc envoyé 3 mails à l'assistance, seul le dernier a recu une réponse : "commencer par payer, et si vous avez des problèmes, dites le nous, on les fera remonter" !!!
C'est épatant.

Donc, je les ai prévenu dans mon dernier mail : si pas de solution (i.e. de remplacement de FreeBox) d'ici le 15 de ce mois, je considère que mon contrat est résilié.

Que faut il faire pour qu'on m'échange ma FreeBox? C'est quand même dingue qu'on ne me réponde pas et qu'on me demande de payer.

Ce n'est quand même pas compliquer d'échanger une FreeBox. Free préfère perdre 1 client ?!!! Dans 10 jours, ce sera le cas si rien n'est fait.



;-)

Si ton FAI ne rempli pas ses obligations il n'y a pas 36 solutions ni 37 en se faisant justice soit même. C'est direction le juge de proximité. Fait doit aider pas une association de consommateur si cela te semble trop ardu.

Voici un exemple trouvé avec gogole http://www.commentcamarche.net/forum/affich-2304797-fai-saisir-le-juge-qd-on-est-dans-son-droit Je pense que tu devrais re-autoriser le prélèvement sur ton compte mais saisir la justice après avoir envoyé les recommandés habituels, mise en demeure etc. Évalue le préjudice, multiplie le par 10 et attaque.

Ca ne sert a rien a repondre pour aider a ce poste car le vrai auteur (du forum "universfreebox") ne l'a pas recopie ici. Ce n'est qu'un usurpateur minable qu'il l'a fait avec l'utime but de denigrer et nuire Free et la personne dont il a usurpee le pseudo.