Dans son message précédent, kmf31 a écrit :
http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8936
Abonné à FreeBox Only depuis plus d'1 an 1/2, il y a 3 mois, plus de
téléphone sans aucune raison.
J'ai fait tous les tests possibles :
- remplacement de ma fbx par celle de mon voisin, une v4 aussi, en conservant
mon alim et mes cables : ca marche
- utilisation de ma fbx chez mon voisin avec mon alim mes cables ou son alim
et ses cables : KO (pas de tonalité)
J'ai appelé le 32 44, 1/2 heure pour ne pas avoir de réponse. Lettre en
recommandé + 3 chats de 1h à chaque fois, mais pas de résolution à mon
problème qui semble simple : remplacement de FreeBox.
Après 2 mois à payer pour ne pas avoir de téléphone, et après avoir averti
Free par courrier recommandé, j'ai coupé le prélèvement. 3 jours plus tard,
un mail automatique me demandant de remettre le prélèvement, mais toujours
pas de solution à mon problème.
Ils ont fini par me couper Internet. J'ai donc envoyé 3 mails à l'assistance,
seul le dernier a recu une réponse : "commencer par payer, et si vous avez
des problèmes, dites le nous, on les fera remonter" !!!
C'est épatant.
Donc, je les ai prévenu dans mon dernier mail : si pas de solution (i.e. de
remplacement de FreeBox) d'ici le 15 de ce mois, je considère que mon contrat
est résilié.
Que faut il faire pour qu'on m'échange ma FreeBox? C'est quand même dingue
qu'on ne me réponde pas et qu'on me demande de payer.
Ce n'est quand même pas compliquer d'échanger une FreeBox. Free préfère
perdre 1 client ?!!! Dans 10 jours, ce sera le cas si rien n'est fait.
;-)
Si ton FAI ne rempli pas ses obligations il n'y a pas 36 solutions ni
37 en se faisant justice soit même. C'est direction le juge de
proximité. Fait doit aider pas une association de consommateur si cela
te semble trop ardu.
Voici un exemple trouvé avec gogole
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-2304797-fai-saisir-le-juge-qd-on-e
st-dans-son-droit
Je pense que tu devrais re-autoriser le prélèvement sur ton compte mais
saisir la justice après avoir envoyé les recommandés habituels, mise en
demeure etc. Évalue le préjudice, multiplie le par 10 et attaque.
En effet, en arrêtant les prélèvements le client a rompu le contrat de façon
unlilatérale et c'est la seule chose qui compte juridiquement. A ce jour
Free est donc parfaitement dans son droit. Pour faire valoir l'obligation de
résultat, il faut mettre en demeure le fournisseur pour l'en avertir, ce qui
n'a pas été fait semble-t-il : celui-ci peut donc avancer qu'il n'était pas
officiellement informé que la procédure d'incident avait échoué. Il n'est
donc pas du tout évident que le juge de proximité donne raison au client
dans ce cas.
