Cher client,

Je suis désolé des difficultés rencontrées.

Effectivement, en cas de produit défectueux, si cette défectuosité
n'est pas une panne au déballage, les frais de port aller sont à la
charge du client.

Concernant les bons de réduction, ils sont effectivement perdus quand
utilisés sur une commande, même annulée. Cependant, nous les
revalidons à titre commercial comme cela vous a été proposé.

Je m'excuse encore pour tous ces désagréments et reste donc à votre
écoute.

Je vous invite à me contacter par mail à fk@rueducommerce.com pour que
nous réglions votre litige une bonne fois pour toutes.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
www.rueducommerce.com

paramburu@primagaz.fr (Pascal) wrote in message news:<5727dff8.0402130606.4477f54@posting.google.com>...

J'ai acheté sur le site rueducommerce, un lecteur DVD référence
ci-dessous :
Produit : DVX-6000. Lecteur DVD - DivX Multizones. (marque : YAMADA)
Je bénéficiais d'un bon de réduction de 30 ? PC Expert.
Celui-ci ne fonctionnant pas correctement sur mon téléviseur, je l'ai
retourné le 02/12/03 à mes frais (11.40?). Qui paye les frais
d'expédition lors d'une panne sous garantie ? Si ceux-ci sont à la
charge du client, il faut espérer que le matériel soit fiable (frais
de port :11.40 + 4.50 = 15.90?).
Le remboursement a été effectué le 15/12/03 (comment expliquer ce
délai).
Il m'ont remboursé un montant de 95,95 Euros.
Manifestement, ils avaient oublié de reconduire mon bon de réduction.
Après plusieurs Mail restés sans réponse et plusieurs appels
téléphoniques dont certains pouvaient durée plus de 15 mn (à 0,22?/MN,
c'est très lucratif), j'ai enfin reçu un message (16/12/03)
m'informant que celui-ci était reconduit pour une période de 2 mois.
Souhaitant utiliser mon bon de réduction (j'ai perdu 15.90 ? de frais
de port), j'ai commandé sur ce site un disque dur externe.
La saisie du code du bon de commande n'étant pas reconnue, je les ai
contacté  afin d'obtenir quelques explications. Après quelques
minutes, mon interlocuteur me signale que ce bon n'était plus valable.
Ma commande n'apparaissant pas sur le système informatique, il m'a
conseillé d'envoyer un FAX de réclamation. Hors dans le message, il
était indiqué une date de validité de 2 mois.
Ne pouvant bénéficier ce cette réduction, j'ai demandé l'annulation de
cette commande par fax.
Le fax a été envoyé le 05/02/04 à 13H53 à l'attention d'un certain
Guillaume.
Sur celui-ci figurait la demande d'annulation de la commande.
Par sécurité, j'ai aussi envoyé un Mail (05/02/04 à 14H18).
Le lendemain matin, n'ayant reçu aucune réponse, j'ai contacté le
service clientèle (chaque appel coûte 0.22?/mn).
Mon interlocutrice (Mme Ilham) me signale qu'elle n'a aucune trace de
ce FAX ni du Mail.
Elle m'informe que la commande est prête à partir et par conséquent,
la somme de 136.32? sera prélevée sur mon compte.
Par ailleurs, elle me signale que le refus du colis entraînera
automatiquement le remboursement, par rueducommerce, de l'intégralité
de la somme (136,32?).
Je lui ai demandé de me le confirmer par messagerie.
Je n'ai reçu aucun message.
Le colis est arrivé le 09/02/04 au matin. Je me suis rendu à la poste
de Pierrelaye vers 17H afin de le refuser.
Excédé par toutes ces démarches (perte de temps et d'argent), j'ai
contacter « UFC Que Choisir » , « PC Expert » ainsi que « 60 millions
de consommateurs » afin de dénoncer les pratiques douteuses de ce site
et de connaître les recours possibles.
J'ai transmis l'ensemble des pièces à ma protection juridique « carte
bleue » Juridica Versailles.
La formule de politesse "Nous vous remercions encore de votre
confiance et de votre compréhension, et vous prions d'agréer, Cher
client,l'expression de notre sincère considération." me paraît bien
déplacer, car depuis ma première commande, je n'ai rencontré que des
problèmes(mettant en évidence le peu de sérieux de cette société).