Ludovic a écrit le 21/08/2008 à 20h55 :

Je vous remercie pour votre message.

Vous avez toutefois la possiblité de nous contacter par
l'intermédiaire de
votre compte client ou effectivement de divers forums, ce qui est très
avantageux pour vous me semble t'il et tout aussi efficace.

Je vous remercie de me communiquer votre numéro de commande afin de
prendre
connaissance de votre dossier.

Cordialement,

Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce

Thibaut, cette remarque est à prendre en compte :
| En ce qui me concerne, les commandes sont toujours bien arrivé mais le
| SAV est injoignable même avec un numéro surtaxé.
| Les boites sérieuses sont joignables par mail et répondent.
| Voir mes posts sur fcspc.
| Dis-moi comment tu procèdes avec leur SAV sans passer par un service
| juridique.

Pour ma part, j'ai eu un équipement arrivé en panne.
Je suis passé par une rubrique annexe proposée dans
le menu réservé aux clients et j'ai posé ma question
bien que la rubrique ne soit pas la bonne.

J'ai obtenu une réponse par courriel ensuite.
J'ai également demandé d'être dédommagé
des frais de réexpédition. J'ai reçu par courrier
un équivalent de timbres pour la réexpédition.

Bref, je ne suis pas passé par un service juridique.

Par contre, Thibaud, pour éviter de perdre des clients,
il faudrait permettre aux personnes de pouvoir envoyer
un courriel pour ce genre de réclamation sans tomber
systématiquement sur le numéro d'appel taxé...
Il faudrait également prendre systématiquement le
retour à vos frais.

Dans le cas contraire, vous perdrez de l'argent car
pour prendre l'exemple d'un ordinateur portable,
je préfère faire acheter sur la région 100 euros de plus
et que la personne ait la paix en cas de panne.

Si les démarches de retour étaient plus faciles à
mettre en oeuvre, je n'hésiterai pas à promouvoir
RdC.

Si tu veux m'identifier Thibaud afin de prouver la
bonne foi de mes propos : 7314092 (14 commandes...)

Tu imagines un peu le manque à gagner si tu
ne fais pas en sorte que ce genre de service
après-vente ne s'améliore pas...

;o)

J'ai d'ailleurs un PC portable à faire acheter à un
collègue. Si le SAV dispose d'ici là :
- d'un contact par courriel en cas de souci (plutôt que par ligne
surtaxé
uniquement)
- de la prise en charge du retour de l'appareil pendant l'année de
garantie

Je lui ferai acheter le PC chez vous.

La balle est dans votre camp, je ne pense pas non plus
que le forum fr.comp.materiel.optimisation soit le meilleur
endroit pour venir discuter avec le SAV RdC...

Merci de m'avoir lu,
Cordialement,
Ludovic.

Cher client,

Je vous remercie pour votre message et vos suggestions.

Nos lignes de téléphones (non surtaxé et surtaxé) peuvent parfois être
surchargées sur quelques créneaux horaires et je le regrette. Mais nous sommes
disponibles par mail via votre compte client (quelque soit la rubrique) et nous
vous répondons dans les 24/48h.

Les modalités d'un retour sont extrèment simple et la prise en charge des frais
de retour d'un produit se fait conformément à nos engagements, dans des
conditions précises. En outre, les modalités de garantie dépendent au premier
titre des constructeurs, proposant parfois une intervention sur site, une prise
en charge à domicile...

Je reste à votre entière disposition pour tout problème de commande à l'adresse
: qualite@rueducommerce.com

Cordialement,

Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce