koumac a écrit :

Bonjour ,

J'ai un disque multimédia de marque memup type lx .Connecter à l'ordi en usb Il n'est plus reconnue , cela ne vient pas de la prise usb de l'ordi j'ai branché un autre disque dur externe il est reconnu immédiatement .cela ne vient pas non plus de l'ailimentation électrique du disque multimédia , les voyants d'alimentation sont correct , j'essaye de conctacter le service apres vente de la marque memup , leur serveur est encombrer , il donne un début de procédure , que je ne comprends entiérement , à savoir :
1 "démarrer en mode sans echec pour désinstaller l'appareil "  justement l'appareil n'est pas installer , je ne vois pas comment le désinstaller dans ces conditions .
2 " formater le disque en utilisant l'utilitaire sur le cd d'installation " inconvénient ,premier pas de nom d'utilitaire deuxiéme , ce disque ayant deja fonctionner sur cet ordi , j'ai environ 300 gigas de données 16000 photos et quelques film dessus , j'ai peur en le formatant de tout perdre .
3 " installer un pilote controleur usb générique de disque" je trouve ça ou ? mystére .

Ma question suis je dans l'obligation de faire ces trois étapes ou puis je me contenter de la troisiéme seulemnt , et si oui ou trouver ce fameux controleur usb générique de disque .

Merci de m'avoir et si je ne suis pas sur le bon forum , pouvez m'en indiquer un meilleur .

Bonjour,
La première chose à faire est d'essayer le disque sur un autre ordi, ce qui permettra d'éliminer ou non la panne hard.
NE PAS FORMATER, si le disque fonctionne sur un autre ordi, récupérer les données et après les tests pourront commencer.
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Cordialement
Georges