A propos d'interventions à distance, est-ce qu'un de vous ici a résolu
le problème de la prise de main à distance sans intervention du client
lorsqu'il est derrière un routeur (et sans configurer le routeur) ?

J'arrive un peu tard, le début de ce thread est déjà effacé des serveurs usenet, mais, s'il s'agit de prendre la main sur un pc sous windows sans la présence de quelqu'un derrière le clavier du client, TeamViewer sait faire ça. Pour cela il faut néanmoins que sa primo installation ait été réalisée en tant que service Windows sur le pc client. Ainsi TV se lance à chaque session et le pc Maître peut en prendre le contrôle à distance à toute heure du jour ou de la nuit, 7/7, 365/365.
De plus le sens de la prise de contrôle peut être inversé en cours de session en cas de besoin
http://www.teamviewer.com/fr/products/screenshots.aspx