Bonjour,
Je suis frinôte depuis maintenant quelques temps déjà, j'ai jamais ouvert ma gueule, pour la bonne et simple raison que j'imagine bien que gérer des milliers d'utilisateurs n'est pas une chose aisée. Je sais aussi Ô combien il est dûr de définir une politique de communication autant efficace que bien comprise.
Il faut assumer le rang de n°2 de l'accès à Internet en France, bizzarement certains fournisseurs d'accès
y parviennent très bien, comme AOL par exemple, qu'y a t-il d spécial chez Free pour ne pas y parvenir
comme tout le monde ?
Quand ont veut vraiment ont peut. Vous regardez Orange, une entreprise finalement assez similaire qui
propose certe de la téléphonie mobile, mais qui à un service client relativement performant, un site web
pratique et un suivi.
Vous pensez vraiment que les différences de prix sont tellement énormes?
Sur la base de plus de 1 million de clients c'est certain que les quelques euros ici et là c'est discret. Mais si ça commence par ça rien n'empêche du jour au lendemain de modifier les tarifs pourquoi pas du forfait lui même.
Tiens si nous rajoutions 5 € à tout le monde chaque mois ? Tiens si nous supprimions l'ip fixe ? Il y'a des lois, il faut les respecter dans l'intérêt uniquement du consommateur.
Si nous suivons la logique, vous tolèreriez donc toute modification sans broncher ?
Au point de réclamer des dizaines de milliers d'euros?
Si demain EDF change sans vous prévenir les tarifs de l'électricité, admettons le KWat/h passe de 5 à 11 €, alors
que vous aviez signé le contrat pour 5 €. Un produit qui change de prix du jour au lendemain vous pouvez tout à fait
y mettre fin quand vous le souhaitez, vous ne l'achetez plus, mais là vous êtes néamoins coincés par des frais de résiliation dans beaucoup de cas, une autre forme d'engagement.
Allons allons, vive l'anarchie... C'est sympa les poissons d'avril, mais ce n'est que demain... ;)
C'est le vôtre en tout cas.
et demandez à tous les freenautes, sans exception, s'ils souhaitent revenir à l'ancienne tarification, si ils souhaitent une action en justice. Vous agissez sur des choses qui impacteront la majorité, au nom d'une minorité.
Expliquez donc pourquoi nous recevons autant de mails pour nous soutenir.
Là, rien à dire, très bonne exemple d'un FAI qui a très bien géré sa communication avec le client. N'oublions cependant pas que AOL compte des dizaines milliers (pour être minimaliste) à travers un grand nombre de pays, qu'ils ont un programme propriétaire qui leur permet très facilement de sonder tous leurs utilisateurs.
Ils ont écouté leurs clients et elle est dorénavant facultative, je suis bien placé pour le savoir.
Encore une fois, leur
programme est grandement controversé depuis de nombreuses années.
Il faut vous mettre à la page, ça fait très longtemps que cette interface est facultative même en ADSL,
et AOL est de plus en plus capable pour votre gouverne de proposer une offre compétitive, c'est ainsi
qu'il est devenu selon plusieurs sondages il me semble au cours des années le fournisseur d'accès préféré
des internautes.
Bonne soirée.
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Agedeglace
Salutations
